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Correo electrónico
info@fullhostingsolutions.com
Ubicación
Av. Florencia # 57, Int. 103, Oficina 103-A, Col. Juárez
Ultima Actualización: 5 de Octubre del 2022
General
Full Hosting Solutions, organizada bajo las leyes de México, domiciliada en Av. Florencia # 57, Int. 103, Oficina 103-A, Col. Juárez, Ciudad de México, México, (“Compañía”) la que proporciona servicios de “web hosting” para usted y su compañia, cuando visita o compra en https://fullhostingsolutions.com/ (“Sitio web”). Full Hosting Solutions proporciona los serviocios mencionados, sujetos a las siguientes condiciones:
Este contrato (el “CONTRATO”) contiene los términos, restricciones y condiciones que rigen el uso del sistema y servicios contratados que Full Hosting Solutions pone a disposición de la persona interesada en su utilización (el “CLIENTE”). Los términos del servicio se aplican a todos los clientes de Full Hosting Solutions.
Los términos de servicio se aplican automáticamente a todos los clientes de Full Hosting Solutions al momento de realizar una orden de compra de uno o más servicios incluyendo las órdenes de compra a través de un tercero o de cualquier socio comercial.
Al realizar una orden de compra de los servicios de Full Hosting Solutions usted acepta las políticas que figuran en este documento y acepta respetarlos.
Full Hosting Solutions se compromete a prestar los servicio(s) descritos en la orden de compra al CLIENTE titular detallado en la orden de compra. El uso de los servicios de Full Hosting Solutions implica la aceptación y acuerdo con estas condiciones de servicio y todos los archivos adjuntos. Full Hosting Solutions hará todos los esfuerzos razonables y posteriormente realizar las mejoras continuas para ofrecer un servicio de calidad al cliente.
Full Hosting Solutions proporcionará al cliente la conexión a Internet, las direcciones IP y los servicios de tráfico de Internet (colectivamente, los “Servicios de ancho de banda”), como se especifica en la orden de compra del servicio.
El cliente se compromete a utilizar el ancho de banda, tal y como sea acordado con Full Hosting Solutions. Igualmente acepta que el ancho de banda no podrá superar el número de gigabytes por mes de los servicios contratados por el cliente y que el número de gigabytes es la suma de la entrada y salida de transferencia de datos por un periodo de un mes. El ancho de banda no utilizado en un mes no es transferible a meses siguientes. Full Hosting Solutions supervisorá el uso de ancho de banda del cliente y tendrá el derecho de tomar medidas correctivas si el uso de ancho de banda del cliente excede el uso convenido. Tal acción correctiva puede incluir la evaluación de cargos adicionales basados en el precio por gigabyte publicado por servicio.
Cualquier dirección IP asignada al Cliente por Full Hosting Solutions debe ser mantenida por el cliente de forma eficiente y utilizada en un 80% dentro de los 30 días de la asignación de Full Hosting Solutions al Cliente. El incumplimiento de esta disposición puede dar lugar a la revocación de las direcciones IP después de cinco días una vez notificado al cliente vía correo electrónico. Full Hosting Solutions mantendrá y controlará la propiedad de todos los números de Protocolo de Internet y direcciones que pueda asignar al cliente Full Hosting Solutions, y Full Hosting Solutions se reserva el derecho a modificar o eliminar cualquier y todos esos números y direcciones de Protocolo de Internet, a su sola y absoluta discreción. Todas las peticiones de IPs adicionales debe estar plenamente justificadas.
3.1 Garantias de Soporte
3.2 Excepciones de Garantía de Soporte
3.3 Limitaciones del Soporte Básico
Soporte básico no incluye los siguientes tipos de soporte detallados a continuación. Otro tipo de solicitudes de soporte están incluidas.
Para clientes que contraten nuestro servicio de migraciones será necesario efectuar la programación de esta, la cual debe ser acordada por intermedio de nuestro equipo de ventas, a su vez como cliente también puede coordinar su migración a través de nuestra plataforma de tickets.
La migración de cuentas se llevarán a cabo únicamente en horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:30 horas, solicitudes fuera de este horario, Sábado, Domingos y Festivos deberán ser agendadas por intermedio de nuestros ejecutivos de soporte básico.
Novedades del proceso de migración, como inicio y término, o cualquier otro tipo de información relevante referente a la operación será debidamente informada a través del ticket de soporte ligado al proceso.
4.1 Condiciones
Las cuentas a migrar deben obedecer a las siguientes características:
El servicio de configuración “pack todo listo” está destinado a clientes que han decidido contratar nuestra gama de servicios VPS Linux. El proceso de configuración se llevará a cabo en horario único de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:30 horas, días Sábado, Domingo y festivos, nuestro equipo especializado no se encontrará disponible.
Todo proceso de configuración deberá ser debidamente coordinado por intermedio de nuestro equipo de ventas, o en su defecto, como cliente puede emitir un ticket de soporte solicitando la coordinación de la operación, la cual debe enmarcarse dentro de los horarios anteriormente expuestos sin excepciones. Solicitudes fuera de horario, serán atendidas por nuestro soporte básico, el cual escalará o derivará cada caso al equipo correspondiente. Novedades del proceso de configuración, como inicio y término, o cualquier otro tipo de información relevante referente a la operación será debidamente informada a través del ticket de soporte ligado al proceso. El pack de configuración “todo listo” incluye lo siguiente:
Es responsabilidad del cliente contar con una licencia cPanel activa al momento de iniciar el proceso de configuración.
Durante el proceso de configuración el cliente no podrá acceder a la máquina, en el caso de que esto ocurra el proceso de configuración se cancelará de forma inmediata.
El equipo de soporte avanzado solo llevará a cabo la configuración antes detallada, cualquier otro tipo de requerimiento adicional NO será considerado.
El equipo de soporte se compromete a llevar a cabo la configuración del servicio VPS en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
5.2 Condiciones:
Clientes que opten al servicio de configuración “pack todo listo” deben contar con una licencia cPanel activa. Este requisito es obligatorio.
El proceso de configuración posee una duración máxima de 48 horas, a partir de la notificación del inicio del proceso de configuración a través del ticket de soporte respectivo. Cualquier solicitud de soporte fuera de este periodo será atendida por nuestro soporte básico.
Todos los costos de los servicios, productos, gastos de instalación de una sola vez que se especifiquen en la orden de compra, deberán ser pagados por adelantado a Full Hosting Solutions. Todos estos pagos que se realicen a Full Hosting Solutions deberán ser respaldados por una Orden de Compra. Además el cliente pagará todos los impuestos en virtud del presente contrato.
Todos los pagos deberán ser abonados en dólares estadounidenses (US$) dentro de los 15 días a partir de la fecha emisión de la orden de compra, en el caso de las renovaciones estas se emitirán 15 días antes del último día del período pagado. Los cheques sin fondos están sujetos a un pago de multa.
Las órdenes de compra y facturas eriodries se envían vía correo electrónico. Las órdenes de compra por renovación se generarán 15 días antes del término del eriod pagado, dentro de estos 15 días se enviarán 3 notificaciones de pago atrasado. El servicio se suspenderá a las 00:01 am del día siguiente del fin del eriod pagado. Las órdenes de compras vencidas por un periodo superior a 60 días para servicio web hosting y reseller, y 15 días para cualquier otro servicio será terminado y toda la información será eliminada.
El servicio será suspendido en la cuentas que posean ordenes de compras vencidas después de previo envío de tres notificaciones vía correo electrónico dentro de los 15 días previos al plazo de vencimiento.
El inicio del servicio comenzará en la fecha de la generación de la primera orden de compra y será por el período indicado en ese documento. El servicio se renovará por períodos sucesivos del mismo período indicado en la primera orden de compra hasta que sea terminado por cualquiera de las partes. El cliente acepta pagar las órdenes de compra de renovación del servicio, si no realiza el término del contrato en las fechas correspondientes.Tras el compromiso inicial que figura en la orden de compra, cualquiera de las partes podrá renunciar al presente contrato antes de la fecha de renovación (la fecha de renovación corresponde al día del mes que detalla en la primera orden de compra.). El cliente debe solicitar el término y no renovación del servicio antes de 48 horas de la fecha de renovación. Full Hosting Solutions podrá poner término al contrato sin previo aviso respaldado en la Políticas aplicables a dicho servicio.
El término y no renovación del servicio deben hacerse a través del “Área de Cliente” y seleccionar la opción “Solicitar Cancelación” con al menos 48 horas antes de la fecha de renovación. El término del servicio se puede realizar de forma inmediata o una vez cumplido el tiempo de contrato. No existe devolución o crédito al solicitar por concepto de término anticipado del servicio. No debe solicitar el término del servicio si desea solicitar el reembolso de acuerdo a la “Política de Reembolso”.
No se acepta realizar un downgrade o reducir el plan de los servicios contratados. En este caso, el cliente debe contratar el nuevo servicio y migrar su servicio anterior al nuevo servicio.
Los upgrades están permitidos dentro del mismo tipo de servicio y siempre cuando haya disponibilidad suficientes de recursos y/o stock en el servidor, nodo, o datacenter. Los upgrades serán cobrados proporcionalmente desde la fecha de solicitud de upgrade hasta la siguiente fecha de renovación. La orden de compra del upgrade deberá ser pagada antes que el upgrade sea efectivo. Una vez realizado el upgrade, la siguiente orden de compra de renovación será emitida por el nuevo valor del servicio. No se permite realizar un upgrade si ya se ha emitido la orden de compra de renovación del servicio o tiene algún documento emitido moroso, el cliente debe pagar el documento pendiente antes de hacer un upgrade.
Full Hosting Solutions usará la información personal del cliente sólo cuando sea razonablemente necesario para proporcionar los servicios contratados, realizar cobros debidos y no revelará dicha información a terceros excepto cuando sea requerido por la ley como evidencia en una orden de un tribunal de jurisdicción competente y a los servicios de cobranza, si es necesario. El CLIENTE autoriza a Full Hosting Solutions para usar su nombre y razón social en los documentos de material publicitario. En cualquier momento, el cliente puede enviar una notificación por escrito para dejar sin efecto esta autorización.
Si en la determinación de Full Hosting Solutions de forma razonable, el equipo, el software o las aplicaciones alojadas utilizados por el cliente o las actividades del cliente plantean una amenaza inmediata para la integridad física de las instalaciones o la integridad física de los equipos informáticos o la integridad de la red de Full Hosting Solutions, o representa una amenaza inmediata para la seguridad de cualquier persona, Full Hosting Solutions tiene el derecho de tomar cualquier acción que considere necesaria sin previo aviso al cliente y sin ninguna responsabilidad por daños al equipo o datos en la interrupción del servicio. Tan pronto como sea posible después de eliminar la amenaza inmediata, Full Hosting Solutions le informará, por correo electrónico, al cliente de las acciones tomadas o de las medidas adoptadas.
En ningún caso, Full Hosting Solutions está obligado a proporcionar cobertura de seguro para cualquier equipo o datos de propiedad del cliente.
Full Hosting Solutions hará todos los esfuerzos posibles para proporcionar un mecanismo de copia de seguridad y guardar copias de seguridad completas de todas los servicios de web hosting y reseller. Sin embargo, el cliente debe mantener una copia de seguridad personal de su software, sitios, bases de datos y todo el contenido alojado. Full Hosting Solutions NO será considerado responsable de cualquier pérdida de datos o corrupción de datos.
Los servicios de servidor VPS, servidor dedicado, y servidor cloud NO incluyen un servicio de respaldo. El Cliente si lo desea puede contratar como un producto adicional el servicio de respaldo. Revisar condiciones para cada plan.
Ninguna de las partes será responsable por ninguna demora, interrupción o falla en el cumplimiento de sus obligaciones si es causado por catástrofes, guerra, declarada o no declarada, incendios, inundaciones, tormentas, deslizamientos, terremotos, u otro evento similar fuera del control del afectado (“Fuerza Mayor”). Si se produce un evento de fuerza mayor, la parte afectada por la Fuerza Mayor notificará con prontitud a la otra. La parte que invoca la Fuerza Mayor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar o remediar la Fuerza Mayor. Este sección no se aplicará a pretexto de no realizar un pago de un documento vencido.
El cliente directo de Full Hosting Solutions puede revender a sus propios clientes SOLO los servicios contratados a Full Hosting Solutions que han sido diseñados para este fin tales como Servicios Reseller, VPS. Full Hosting Solutions no permite utilizar los servicios de Web hosting para ser revendidos por un tercero. El Cliente directo de Full Hosting Solutions es responsable de cualquier incumplimiento de este contrato además de único y exclusivo beneficiario de las garantías anexas. Full Hosting Solutions no entregará soporte y/o asistencia a usuarios indirectos o cliente no registrados en el sistema de área de cliente. El Cliente directo acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Full Hosting Solutions, sus funcionarios, directores, empleados de cualquiera y de toda responsabilidad, costes, gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados, relacionados con o que surjan a partir de (i) cualquier acto u omisión cometido por cliente indirecto que se establezca como incumplimiento a este contrato, y (ii) cualquier reclamo realizado por cualquier cliente indirecto como consecuencia del uso de los servicios prestados por Full Hosting Solutions bajo este contrato o de otra forma de ejecución o falta de ejecución por parte de cualquier manera relacionados con el presente contrato.
Nuestra empresa en pro de resolver con una mayor rapidez las solicitudes de clientes afectados por suspensiones en sus servicios, hemos implementado un nuevo equipo preocupado solo de revisar estos casos, el departamento de suspensiones se encuentra disponible en horario único de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:30 horas, solicitudes ligadas a este departamento que se encuentren fuera de horario, Sábados, Domingos y festivos, serán escaladas y notificadas por nuestro soporte básico.
17.1 De las suspensiones:
Clientes que vean comprometida la seguridad de sus cuentas, se les notificará vía correo electrónico con los detalles de la suspensión, en dicho informativo se dará a conocer los motivos y pasos a seguir.
Clientes con cuentas suspendidas podrán recurrir directamente a nuestro departamento de suspensiones, pudiendo solicitar la información que estime conveniente en los horarios anteriormente expuestos.
Nuestro equipo de suspensiones deberá entregar información de las rutas afectadas, además de recomendaciones para evitar inconvenientes en el futuro.
Cada cuenta cPanel posee un máximo de 3 (tres) suspensiones, casos en que el cliente llegase a sobrepasar este límite, si iniciará el proceso de reembolso para la cuenta involucrada.
La cuenta puede ser suspendida por las siguientes razones:
Cuentas reincidentes:
Cuentas que caigan en una cuarta suspensión NO serán reactivadas en nuestro servicio, para dichas cuentas se iniciará el proceso de reembolso proporcional de la cuenta por los días no utilizados, junto con esto se hará entrega de un respaldo completo de la cuenta.
El reembolso proporcional de la cuenta será calculado con base en los días que quedan sin utilizar del servicio. Más detalles puede consultar la política de reembolsos.
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Full Hosting Solutions y a nuestra empresa matriz, subsidiarias, filiales, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciatarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, hecha por cualquier tercero debido o como consecuencia de su incumplimiento de estos Términos de Servicio o de los documentos que incorporan por referencia, o de su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
En caso de que se determine que alguna disposición de estas Condiciones de servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, aplicable en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estas Condiciones de servicio, dicha determinación no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Estas Condiciones de servicio y cualquier política o norma operativa que publiquemos en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo y el entendimiento completos entre usted y nosotros y rigen el uso que usted haga del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anterior o contemporánea, ya sea oral o escrita, entre usted y nosotros (incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier versión anterior de las Condiciones de servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones de servicio no se interpretará en contra de la parte que las redactó.
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.
Puede revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estos Términos de servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para conocer los cambios. El uso o acceso continuo a nuestro sitio web o al Servicio por parte del usuario después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de servicio constituye la aceptación de dichos cambios.
Las preguntas sobre las condiciones de servicio deben ser enviadas a info@fullhostingsolutions.com
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